用户反应，本次故障的主要症状为拨号至验证用户名/密码步骤时PPP服务器失去响应，导致客户端超时断开。在断网期间，唯一的解决办法是采用手机或者电话线以拨号的形式上网，虽然固网系统压力较大，但是由于知道16300拨号的网民数量已经很少，因此还能稳定工作。

　　据分析，此次断网事件或者和电信减少在宽带系统上的投资，却仍然大量发展用户有关。一些技术人员猜测，发生断网事件比较可能的原因是宽带系统上附加的各种需要用户群区分的服务(如绿色上网的过滤器，防火墙，我的E家等)，使服务器群压力过大导致某个薄弱环节，如数据库崩溃。另一种可能是电信正在南京安装宽带“一拖N”过滤系统，出现参数设置错误导致全部用户都不能上网。

　　不过，据介绍南京电信的ADSL宽带一直较为稳定。这次大规模断网故障是ADSL宽带在南京普及以来首次出现。